| A integração de soluções digitais é fundamental para aprimorar o atendimento, promovendo eficiência e satisfação no setor de saúde |
A gestão em saúde é um campo em constante evolução. De acordo com Avedis Donabedian, médico libanês radicado nos EUA e considerado o pai da qualidade no setor da saúde, existem sete princípios fundamentais para a excelência no atendimento. E a implementação bem-sucedida desses sete pilares da qualidade na gestão em saúde é potencializada pelo uso estratégico da tecnologia, sendo fundamental para aprimorar a experiência do paciente.
Os sete princípios citados por Donabedian são: eficácia, efetividade, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade. Estes pilares são cruciais para que as instituições de saúde melhorem continuamente seus serviços e garantam a satisfação dos pacientes.
“Qualidade na gestão em saúde é essencial para atender às necessidades dos pacientes de forma eficaz. A integração de tecnologias como o Prontuário Eletrônico do Paciente se torna um hub central de informações que potencializa a eficiência operacional e a satisfação do paciente, além de facilitar o monitoramento da qualidade dos serviços e fortalecer a confiança dos pacientes no atendimento recebido”, afirma Valmir Júnior, Diretor da Unidade de Negócios Hospitalar da MV, multinacional brasileira líder da América Latina no desenvolvimento de softwares para a saúde.
Nesse contexto, a revolução tecnológica tem desempenhado um papel crucial na otimização dos processos e no aprimoramento da assistência, integrando-se de maneira harmoniosa aos fundamentos essenciais.
Ela se torna uma aliada eficaz na aplicação dos seguintes princípios:
Eficácia Tecnológica: Sistemas de informação avançados e soluções de gestão integrada garantem a eficácia no acompanhamento de pacientes e na execução de processos médicos.
Eficiência na Automação: A automação de tarefas repetitivas e a integração de sistemas reduzem custos e tempo, aumentando a eficiência operacional.
Efetividade por Meio da Análise de Dados: Ferramentas analíticas e big data possibilitam uma avaliação aprofundada de dados clínicos, contribuindo para a efetividade no diagnóstico e tratamento.
Otimização com Sistemas Integrados: A implementação de sistemas integrados de gestão hospitalar otimiza a coordenação entre diferentes departamentos, reduzindo atividades desnecessárias.
Aceitabilidade Ampliada por Comunicação Digital: Canais de comunicação digital entre pacientes e profissionais de saúde fortalecem a aceitabilidade, permitindo maior interação e compreensão das necessidades individuais.
Legitimidade por meio da Transparência Digital: Plataformas digitais transparentes, como prontuários eletrônicos, promovem a legitimidade ao garantir o registro preciso e acessível das informações do paciente.
Equidade na Acessibilidade Digital: Tecnologias de telessaúde contribuem para a equidade, proporcionando acesso a serviços de saúde de qualidade, independentemente da localização geográfica.
A inteligência artificial também está emergindo como uma ferramenta poderosa para identificar áreas de melhoria e prevenir problemas, contribuindo para uma gestão mais proativa e eficiente. Essa abordagem permite mapear e eliminar as causas de problemas, ajudando na redução de custos e na melhoria da qualidade.
