Com mais de 60% dos consumidores preferindo comprar sem falar com vendedores, empresas precisam repensar canais e estratégias para não perder vendas
A escolha entre investir em Google ou redes sociais deixou de ser apenas uma decisão de mídia e passou a refletir uma mudança estrutural no comportamento do consumidor. Hoje, mais do que nunca, o público quer autonomia, agilidade e controle sobre a própria jornada de compra.
Um estudo da Gartner mostra que mais de 60% dos consumidores já preferem realizar compras sem qualquer interação com vendedores, enquanto a expectativa é de que 80% das interações comerciais sejam totalmente digitais. Esse dado não apenas reforça o avanço do digital, mas redefine o papel dos canais de aquisição.
Nesse novo cenário, o Google se consolida como o principal canal de captura de demanda. É onde o consumidor, já decidido ou em fase final de consideração, busca soluções de forma direta, sem intermediários. A lógica é simples: menos contato humano, mais autonomia na decisão.
Por outro lado, plataformas como Meta e TikTok seguem dominando a criação de desejo. São nesses ambientes que o consumidor descobre produtos, se identifica com marcas e inicia sua jornada, muitas vezes sem sequer perceber que está sendo impactado por uma estratégia de vendas.
Esse comportamento é reflexo de uma jornada cada vez mais digitalizada. Hoje, cerca de 90% dos consumidores iniciam sua busca online, e empresas que priorizam estratégias digitais podem crescer até 60% mais do que aquelas que mantêm modelos tradicionais.
Para Gustavo Teixeira Ignácio, especialista em alavancagem tecnológica e negócios, o maior erro das empresas ainda é tratar Google e redes sociais como concorrentes.
“O consumidor não quer mais ser conduzido por um vendedor, ele quer decidir sozinho. As redes sociais despertam o interesse, mas é na internet que ele valida, compara e compra. Quem não entende essa sequência perde vendas no meio do caminho”, explica.
Além da mudança de comportamento, há também um impacto direto na eficiência das estratégias. O modelo digital reduz custos operacionais, amplia o alcance geográfico e aumenta a produtividade comercial, permitindo que empresas atendam mais clientes com menos recursos.
Na prática, isso significa que a disputa entre canais é uma falsa questão. O que realmente define quem vende mais hoje é a capacidade de integrar presença, conteúdo e dados ao longo de toda a jornada.
Em um cenário onde o consumidor prefere clicar a conversar, quem constrói uma experiência fluida entre descoberta e conversão sai na frente e transforma atenção em resultado real.
Sobre
Gustavo Teixeira Ignácio é especialista em alavancagem tecnológica e negócios, com atuação focada em performance e geração de vendas para empresas em crescimento. Ao longo da carreira, estruturou campanhas e projetos para centenas de negócios de diferentes setores, apoiando marcas na transformação de presença digital em resultado financeiro. Com visão prática de mercado, acompanha o comportamento do consumidor online e o impacto das novas tecnologias nas estratégias de aquisição. Atualmente desenvolve soluções que conectam dados, posicionamento e conversão para pequenos e médios empreendedores.
