Projeto redesenha fluxos, melhora a experiência do usuário e alcança 98% de satisfação em 13 meses
São Paulo, 22 de abril de 2026 – A DXC Technology (NYSE: DXC), empresa líder em tecnologia corporativa e parceira em inovação, foi responsável pela modernização do Centro de Serviços Compartilhados (SSC) da TK Elevator (TKE), líder global em transporte vertical e mobilidade urbana. O projeto tornou a estrutura mais simples, ágil e eficiente, além de elevar a experiência de usuários internos e clientes.
Com mais de 50 mil colaboradores e presença global, a TKE enfrentava desafios relacionados à complexidade de seu ambiente tecnológico, que reunia mais de 70 workflows altamente customizados, além da pressão constante por redução de custos e ganho de eficiência em um setor altamente competitivo.
Para responder a esse cenário, a DXC implementou a plataforma ServiceNow e conduziu o redesenho do SSC, com foco na simplificação, padronização de fluxos e integração entre sistemas. A atuação também incluiu um componente consultivo, que permitiu revisar o ambiente e alinhar a tecnologia às demandas do negócio.
Em cerca de 13 meses, a iniciativa resultou em um ambiente mais intuitivo, escalável e centrado no usuário, o que facilitou a adoção da plataforma e reduziu a dificuldade operacional.
Entre os principais resultados estão o redesenho de dezenas de processos e a entrega de 70 integrações, que simplificaram fluxos antes altamente complexos. No período, mais de 60 mil chamados foram processados, com 94% de cumprimento de SLAs, além da otimização de mais de 50 mil tickets nos 10 processos mais críticos. A transformação também alcançou 98% de satisfação dos usuários, com base em mais de 3 mil respostas.
“A transformação de ambientes críticos passa pela simplificação e pela melhoria da experiência do usuário. Nosso papel é apoiar os clientes na construção de estruturas mais eficientes, integradas e preparadas para evoluir continuamente”, afirma Ricardo Ferreira, VP & General Manager para a América Latina da DXC.
Para a TKE, o trabalho contribuiu para enfrentar os desafios do setor. “A indústria na qual estamos inseridos é sempre muito desafiadora. A competitividade é acirrada e estamos sob pressão diária para reduzir custos e otimizar processos”, afirma Marcelo Przyczynski, Head de IT Business Unit LATAM da TK Elevator.
Os impactos também foram percebidos pelos usuários. “A facilidade de uso fez uma enorme diferença. É simples, intuitiva e gera impacto imediato”, afirma Fabiane Sum, CSC and PMO Manager da TK Elevator.
“A DXC tem sido nossa fornecedora há décadas. Nos apoia, não apenas na implementação do ServiceNow, mas principalmente com um papel consultivo. Este projeto reforça que fizemos a escolha certa, e o go live demonstra esse sucesso”, completa Przyczynski.
Mais do que uma atualização tecnológica, o projeto estabeleceu uma base mais robusta e escalável para a evolução digital da TK Elevator. Com isso, a empresa avança para uma nova etapa, com foco na adoção de inteligência artificial e automação avançada, incluindo a implementação de agentes autônomos e workflows inteligentes.
A iniciativa demonstra como a modernização pode gerar ganhos concretos em eficiência, qualidade de serviço e experiência do usuário, além de preparar as organizações para um ciclo contínuo de inovação.
Sobre a DXC Technology
A DXC Technology (NYSE: DXC) é uma das principais provedoras globais de serviços de tecnologia da informação. Somos parceiros confiáveis de operação para muitas das organizações mais inovadoras do mundo, desenvolvendo soluções que impulsionam indústrias e empresas. Nossos especialistas em engenharia, consultoria e tecnologia ajudam os clientes a simplificar, otimizar e modernizar seus sistemas e processos, gerenciar cargas de trabalho críticas, integrar inteligência baseada em IA às operações e colocar segurança e confiança como prioridades. Saiba mais em dxc.com.
