Com 60% dos consumidores pretendendo gastar durante o torneio, empresas de varejo, alimentação e serviços apostam em automação e IA conversacional para atender picos de demanda e personalizar jornadas digitais
A Copa do Mundo de 2026 já está movimentando o consumo no Brasil, mas também deve provocar uma mudança na forma como as marcas planejam campanhas e se comunicam com consumidores em períodos de alta intensidade. Com jornadas cada vez mais digitais e consumidores mais imediatistas, empresas têm recorrido à IA conversacional e automação para sustentar campanhas em larga escala, personalizar interações e reduzir gargalos operacionais.
O movimento já aparece na prática. A Renner registrou aumento de 50% na produtividade da equipe comercial e redução de 70% no tempo de venda após implementar uma solução de IA conversacional da Connectly para apoiar a jornada do consumidor. A tecnologia passou a automatizar parte do atendimento, responder dúvidas e auxiliar na criação de carrinhos de compra, reduzindo gargalos operacionais em períodos de maior volume.
Para Felipe Americano, Head de Account Management Brasil da Connectly, o cenário exige que marcas consigam escalar conversas sem perder velocidade e contexto. “Em eventos sazonais, como a Copa do Mundo, as empresas precisam lidar com aumento no volume de interações em diferentes canais. A IA conversacional permite automatizar jornadas completas, desde o primeiro contato até o pós-venda, mantendo personalização e eficiência operacional”, afirma.
Segundo o executivo, o avanço desse tipo de tecnologia mostra que automação deixou de ocupar apenas um papel operacional e passou a ser estratégica para campanhas “As marcas perceberam que não basta apenas gerar tráfego durante grandes eventos. É preciso conseguir responder rapidamente, sustentar conversas em tempo real e manter uma experiência fluida mesmo em momentos de pico”, complementa.
De acordo com a pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), em parceria com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e a Offerwise Pesquisas, cerca de 99 milhões de brasileiros devem comprar produtos ou contratar serviços relacionados à festividade. O levantamento aponta ainda que 60% dos consumidores pretendem realizar algum tipo de gasto motivado pelo torneio, consolidando o evento como um dos períodos mais relevantes do ano para ações promocionais e campanhas de marca.
Além do varejo de moda, o setor de alimentação também tem acelerado investimentos em IA conversacional para lidar com o aumento da demanda durante grandes eventos esportivos. Em períodos marcados por churrascos, encontros entre amigos e compras de última hora, empresas precisam responder rapidamente consumidores em diferentes canais digitais e manter operações escaláveis mesmo em horários de pico.
A Swift também implementou uma camada de IA conversacional da Connectly para centralizar e automatizar sua operação de atendimento. Antes da implementação, tanto as vendas quanto o suporte dependiam integralmente de intervenção humana, limitando o volume de atendimentos simultâneos e aumentando o tempo de resposta. Dúvidas simples eram direcionadas para mensagens automáticas estáticas que apenas redirecionavam consumidores ao SAC humano, gerando fricção durante a jornada.
Com consumidores transitando entre canais digitais em tempo real durante eventos como a Copa do Mundo, a tendência é que a IA conversacional deixe de ser diferencial competitivo para se tornar parte central das estratégias de vendas, relacionamento e experiência do consumidor em grandes campanhas do varejo.
