Profissionais da área da construção, arquitetura, engenharia, paisagismo e design de interiores já sabem: nem sempre a maior dor de cabeça vem do prazo ou da falta de materiais. Muitas vezes, o desafio está no próprio cliente. A indecisão na hora de escolher acabamentos, definir o layout ou aprovar mudanças pode gerar atrasos, custos extras e desgaste na relação entre contratante e profissional.
“É comum que o contratante mude de ideia no meio do processo, mas cabe ao profissional estabelecer limites e orientar com clareza para que isso não prejudique o cronograma ou gere custos adicionais que saiam do controle”, explica Patrick Romann, arquiteto e CEO da Rocha Real, que aproveita para listar 5 dicas para que profissionais saibam lidar com clientes indecisos:
- Formalize todas as decisões – Manter registros das escolhas feitas pelo cliente, seja por contrato aditivo, atas de reunião ou até mensagens, ajuda a evitar retrabalhos e mal-entendidos.
- Ofereça opções limitadas – Apresentar um número de alternativas de materiais ou soluções facilita a tomada de decisão e diminui a chance de indecisões e mudanças constantes.
- Explique o impacto de cada alteração – Mostrar de forma objetiva como uma decisão tardia pode aumentar custos ou estender prazos auxilia o cliente a compreender as consequências de sua indecisão.
- Estabeleça prazos para as aprovações – Definir datas-limite para aprovar etapas da obra ajuda a manter o cronograma sob controle.
- Adote uma postura consultiva – Ao invés de apenas executar, o profissional deve atuar como um orientador, transmitindo confiança técnica e reduzindo a ansiedade do cliente.
Na visão do especialista, a chave está no equilíbrio entre flexibilidade e firmeza. “O cliente deve saber que tem autonomia, mas precisa entender que uma obra é um processo técnico, que exige disciplina. A comunicação transparente é a melhor forma de transformar a indecisão em segurança”, conclui Romann.
